W łowickim inspektoracie ZUS wprowadzono nowe zasady obsługi petentów

- O tym, że nie jest to dobry system, przekonała się już nasza pielęgniarka - twierdzi chirurg Ewa Zbudniewiek, która jest też miejską radną w Łowiczu. - Wizyta w ZUS, która wcześniej zajmowała jej kilka minut, obecnie wydłużyła się kilkakrotnie.

Pani doktor uważa, że nie ma sensu czekać w kolejce na wyczytanie, gdy w jednym pokoju pracuje kilka urzędniczek. Kiedy do jednej z nich podchodzi petent, bo obsługa odbywa się pojedynczo, pozostałe nie obsługują nikogo. Wydłuża to czas

-Nie znam się na technice i za każdym razem pan z ochrony musi mi tłumaczyć, co mam zrobić, aby dowiedzieć się w sprawie emerytury - opowiada starsza mieszkanka Łowicza. - Wcześniej tego nie było. Po co te zmiany?

Wprowadzony 6 grudnia w łowickim ZUS system chwali Jacek Dziekan z centrali Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Warszawie. Do końca kwietnia przyszłego roku obejmie on wszystkie 300 oddziałów ZUS w całym kraju. Będzie to kosztować 24,2 mln zł, z których 85 proc. pozyskano z funduszy unijnych.

- Celem projektu jest zwiększenie dostępu do usług ZUS oferowanych w formie elektronicznej, dystrybuowanych różnymi kanałami, dostępnymi dla obywateli oraz przedsiębiorców, a także usprawnienie obsługi klientów w naszych placówkach - twierdzi Dziekan.

Rzecznik ZUS informuje, że zadaniem systemu kierowania ruchem jest zarządzanie obsługą klientów w placówkach ZUS oraz prezentacja informacji na ekranach multimedialnych. Dziekan twierdzi, że w najbliższej przyszłości funkcjonalność SKR umożliwi także klientom rezerwację za pośrednictwem internetu, telefonu i samoobsługowego urządzenia informacyjnego tzw. urzędomatu: terminu, godziny oraz tematu spotkania w wybranej jednostce ZUS.

Przedstawiciel ZUS przyznaje jednak, że u osoby, która po raz pierwszy zetknie się z nowym systemem, może on wywoływać lęk. - Przy kolejnej wizycie nie powinno być już takich problemów - zapewnia Jacek Dziekan.

Podobne systemy są instalowane w Skierniewicach i będą niebawem w Rawie. Mogą zacząć działać jeszcze w tym roku.