W łowickim inspektoracie ZUS wprowadzono nowe zasady obsługi petentów

Rafał Klepczarek
Rafał Klepczarek
Petenci, odwiedzający Zakład Ubezpieczeń Społecznych w Łowiczu, skarżą się na wprowadzony tam nowy system przyjmowania interesantów. Każda osoba, która odwiedzi łowicki ZUS, musi pobrać z automatu kolejkowego bilet i czekać, aż zostanie wyczytana.

- O tym, że nie jest to dobry system, przekonała się już nasza pielęgniarka - twierdzi chirurg Ewa Zbudniewiek, która jest też miejską radną w Łowiczu. - Wizyta w ZUS, która wcześniej zajmowała jej kilka minut, obecnie wydłużyła się kilkakrotnie.

Pani doktor uważa, że nie ma sensu czekać w kolejce na wyczytanie, gdy w jednym pokoju pracuje kilka urzędniczek. Kiedy do jednej z nich podchodzi petent, bo obsługa odbywa się pojedynczo, pozostałe nie obsługują nikogo. Wydłuża to czas

-Nie znam się na technice i za każdym razem pan z ochrony musi mi tłumaczyć, co mam zrobić, aby dowiedzieć się w sprawie emerytury - opowiada starsza mieszkanka Łowicza. - Wcześniej tego nie było. Po co te zmiany?

Wprowadzony 6 grudnia w łowickim ZUS system chwali Jacek Dziekan z centrali Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w Warszawie. Do końca kwietnia przyszłego roku obejmie on wszystkie 300 oddziałów ZUS w całym kraju. Będzie to kosztować 24,2 mln zł, z których 85 proc. pozyskano z funduszy unijnych.

- Celem projektu jest zwiększenie dostępu do usług ZUS oferowanych w formie elektronicznej, dystrybuowanych różnymi kanałami, dostępnymi dla obywateli oraz przedsiębiorców, a także usprawnienie obsługi klientów w naszych placówkach - twierdzi Dziekan.

Rzecznik ZUS informuje, że zadaniem systemu kierowania ruchem jest zarządzanie obsługą klientów w placówkach ZUS oraz prezentacja informacji na ekranach multimedialnych. Dziekan twierdzi, że w najbliższej przyszłości funkcjonalność SKR umożliwi także klientom rezerwację za pośrednictwem internetu, telefonu i samoobsługowego urządzenia informacyjnego tzw. urzędomatu: terminu, godziny oraz tematu spotkania w wybranej jednostce ZUS.

Przedstawiciel ZUS przyznaje jednak, że u osoby, która po raz pierwszy zetknie się z nowym systemem, może on wywoływać lęk. - Przy kolejnej wizycie nie powinno być już takich problemów - zapewnia Jacek Dziekan.

Podobne systemy są instalowane w Skierniewicach i będą niebawem w Rawie. Mogą zacząć działać jeszcze w tym roku.

Flesz: Firmy w dużych tarapatach z powodu epidemii

Wideo

Materiał oryginalny:

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3